Digitalización, clave para lograr una mayor inclusión financiera
Para la banca, la clave para lograr una mayor inclusión financiera en el país es la digitalización de los servicios, una tendencia que ha crecido en los últimos años y más a raíz de la pandemia de Covid-19. Sin embargo, prevalecen algunos retos en esta materia, más en las zonas rurales, donde la cobertura de […]
¿Inteligencia en contact center o inteligencia de negocio?
Para muchas personas la Inteligencia Artificial sigue siendo un concepto abstracto, casi de ciencia ficción. Algunos lo asocian con robots muy sofisticados que adquieren apariencia humana o con máquinas inteligentes de uso doméstico como aspiradoras que limpian solas. Lo cierto es que la gran mayoría llevamos la Inteligencia Artificial en el bolsillo. Un smartphone tiene […]
Call Center: qué es, cómo funciona, principales tipos y desafíos
Aunque parezca un tema sencillo, conocer qué es y cómo funciona un Call Center es esencial para comprender la naturaleza de sus principales desafíos. El término viene del inglés. En español, ese tipo de operación se conoce como centro de llamadas o centro de atención telefónica. También es posible encontrar referencias a Contact Center. En este caso, la diferencia […]