¡No te quedes atrás en la era digital! La omnicanalidad se ha convertido en una estrategia clave para las cadenas de restaurantes y hoteles que desean brindar una experiencia excepcional a sus clientes.
Gestionar reservas y atender a los clientes es fundamental en este sector. Los clientes desean realizar reservas desde cualquier dispositivo y recibir confirmaciones, recordatorios y ofertas personalizadas a través de su canal de preferencia. Desde su computadora, teléfono, chat o llamada, todo debe ser fácil y conveniente.
Echemos un vistazo a algunas cadenas que han implementado con éxito la omnicanalidad en sus procesos:
- Starbucks: Permite a sus clientes ordenar y pagar en línea a través desde prácticamente cualquier canal digital, evitando las colas en las tiendas.
- Hilton: Ofrece check-in y check-out en línea, selección de habitaciones desde un mapa interactivo y acceso a la habitación con el teléfono móvil como llave.
- Pizza Hut: Permite a sus clientes hacer pedidos en línea desde su sitio web, aplicación móvil o redes sociales, y rastrear el estado del pedido en tiempo real.
- NH Hotel Cuenta con el programa de fidelización NH Rewards, que permite acumular puntos por cada reserva y canjearlos por descuentos y beneficios exclusivos, manteniendo comunicación constante por el canal de su preferencia.
Estos ejemplos demuestran cómo la omnicanalidad mejora la experiencia del cliente y aumenta la satisfacción y lealtad. Según el mismo estudio de Deloitte, los clientes omnicanal gastan un 93% más que aquellos que usan un solo canal. ¿Impresionante, verdad?
Si deseas implementar una estrategia de omnicanalidad efectiva en tu cadena de restaurantes o hoteles, necesitas un software que integre todos los canales de contacto en una sola plataforma. Aquí es donde Cereza ContactCenter marca la diferencia.
Cereza ContactCenter es la solución ideal para las cadenas de restaurantes y hoteles que desean mejorar la experiencia del cliente y destacarse en el mercado. Nuestro software te permite gestionar la comunicación con tus clientes a través de diferentes canales como voz, chat, email, SMS y redes sociales. Además, automatiza el envío de confirmaciones, recordatorios, ofertas y encuestas según las preferencias de tus clientes.
No es necesario invertir en infraestructura o personal especializado, con Cereza ContactCenter, disfrutarás de las ventajas de la omnicanalidad sin complicaciones.
¿Quieres saber más sobre cómo Cereza ContactCenter puede transformar tu cadena de restaurantes o hoteles?. Déjanos un mensaje para solicitar una demostración gratuita.
¡Impulsa tu negocio con la omnicanalidad y brinda una experiencia inolvidable a tus clientes! 🚀💼
#Omnicanalidad #ExperienciaDelCliente #CerezaContactCenter
