Atención ciudadana omnicanal para entidades públicas
Los ciudadanos esperan respuestas rápidas por teléfono y WhatsApp. Cereza ayuda a entidades públicas a ordenar la atención con trazabilidad y reportes para rendir cuentas.
Los retos de siempre
- Alto volumen de consultas sobre trámites y estados.
- Necesidad de trazabilidad y auditoría de cada atención.
- Equipos distribuidos en varias sedes.
Cómo te ayuda Cereza
IVR y colas
Orienta al ciudadano según su trámite y reparte las llamadas entre equipos y sedes.
Central telefónica en la nube →WhatsApp oficial
Atención por WhatsApp con la API oficial y asistente con IA para consultas frecuentes.
WhatsApp Business API →Tickets y seguimiento
Cada solicitud con número, responsable y plazo, con historial de auditoría.
Mesa de ayuda y tickets →Reportes y grabaciones
Llamadas grabadas y reportes de atención para supervisión y auditoría.
Speech Analytics con IA →Confían en Cereza
Preguntas frecuentes
¿Cereza guarda registro de cada atención?
Sí. Las llamadas se graban, las conversaciones quedan en el historial y los tickets tienen auditoría de cada cambio.
¿Se puede usar en varias sedes?
Sí. Es 100% en la nube: los agentes atienden desde el navegador en cualquier sede.
Cuéntanos cómo atiendes hoy
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