Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 14 de octubre de 2026
New IP Solutions SAC, identificada con RUC 20601346622, con domicilio en Av. Manuel Olguín 335 of. 904, Edificio Links Tower, Santiago de Surco, Lima, Perú (en adelante, "New IP" o "nosotros"), operadora de la plataforma Cereza Contact Center (en adelante, "Cereza" o "la Plataforma"), es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su sitio web https://www.cerezacc.com y de la Plataforma, de conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y demás normativa aplicable en la República del Perú.
1. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:
- Datos de contacto comercial: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y empresa, cuando completas el formulario de contacto del sitio web o nos escribes por WhatsApp.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recopilados mediante cookies y herramientas de analítica (ver nuestraPolítica de Cookies).
- Datos de clientes de la Plataforma: cuando una empresa contrata Cereza para gestionar su propia atención al cliente, esa empresa (como responsable de sus propios datos) puede procesar en la Plataforma datos personales de sus contactos (por ejemplo, nombre, teléfono, correo, historial de conversaciones). En ese escenario, New IP actúa como encargado del tratamiento por cuenta de nuestro cliente, conforme a lo pactado contractualmente con cada empresa.
2. Finalidad del tratamiento
Los datos personales que recopilamos directamente a través del sitio web se usan para:
- Responder a solicitudes de información y contacto comercial.
- Gestionar la relación comercial y contractual con nuestros clientes.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, cuando exista consentimiento para ello.
- Medir el uso del sitio web y mejorar su contenido y funcionamiento.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
3. Base legal y consentimiento
El tratamiento de tus datos personales se basa en tu consentimiento, otorgado al completar voluntariamente el formulario de contacto o al escribirnos por nuestros canales de atención, así como en la ejecución de la relación contractual con nuestros clientes y en el cumplimiento de obligaciones legales.
4. Plazo de conservación
Conservamos los datos personales de contacto comercial durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y, en caso de convertirte en cliente, durante la vigencia de la relación contractual y el plazo adicional exigido por la normativa tributaria y contable aplicable. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento a través de los medios indicados en la sección 7.
5. Encargo y transferencia de datos
Para operar la Plataforma, podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura en la nube, mensajería y servicios de inteligencia artificial, quienes pueden estar ubicados fuera del Perú. En dichos casos, exigimos contractualmente a estos proveedores el cumplimiento de medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las exigidas por la Ley N° 29733 y su Reglamento. No vendemos ni comercializamos datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos a nuestros propios servicios.
6. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales bajo nuestro tratamiento contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación, conforme a los estándares exigidos por la normativa peruana de protección de datos personales.
7. Derechos ARCO
Como titular de datos personales, tienes derecho a solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado. Puedes ejercer estos derechos escribiendo a ventas@newip.pe indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 29733 y su Reglamento.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes presentar tu reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
8. Menores de edad
Nuestro sitio web y la Plataforma están dirigidos a empresas y profesionales, y no están diseñados para ser utilizados por menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, escríbenos a ventas@newip.pe o comunícate al +51 1 641 8585.