Contact center para empresas de transporte y movilidad
Pasajeros que reservan, conductores con incidencias y reclamos que no pueden esperar. Cereza atiende a los dos públicos en una sola plataforma, a cualquier hora.
Los retos de siempre
- Picos de llamadas a toda hora, incluso de madrugada.
- Pasajeros y conductores que escriben por canales distintos.
- Incidencias que se pierden entre turnos.
Cómo te ayuda Cereza
Telefonía y WhatsApp en una consola
Reservas, consultas y reclamos de pasajeros y conductores en la misma bandeja.
Central telefónica en la nube →Tickets para incidencias
Cada incidencia con cola, responsable y SLA, sin perderse entre turnos.
Mesa de ayuda y tickets →Avisos masivos
Comunicados y campañas por WhatsApp a conductores o pasajeros, con resultados.
Envíos masivos →Calidad de las llamadas
Speech Analytics mide la atención y los motivos de insatisfacción.
Speech Analytics con IA →Confían en Cereza
Preguntas frecuentes
¿Puedo atender a pasajeros y conductores por separado?
Sí. Configuras campañas, colas y números distintos para cada público, y todo se ve en la misma plataforma.
¿Funciona las 24 horas?
Sí. La plataforma está en la nube y el asistente con IA atiende fuera del horario de tus asesores.
Cuéntanos cómo atiendes hoy
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