Central telefónica en la nube con IVR para tu call center
Tu call center sin equipos ni cableado: IVR, colas y grabación de llamadas en la nube, y tus agentes contestan desde el navegador. Los supervisores ven en vivo cuántas llamadas entran, cuántas se atienden y quién está disponible.
Pantalla real de Cereza con datos de ejemplo.
Qué incluye
IVR visual con API
Diseña el IVR como un diagrama: menús, audios, voz TTS, horarios y consultas a tus sistemas por API.
Colas y skills
Reparte las llamadas por campaña, habilidades y permisos de cada agente.
Grabación de llamadas
Todas las llamadas grabadas y disponibles para auditar la calidad de atención.
Campañas salientes e IVR masivo
Llamadas salientes sobre tus bases y mensajes de voz automáticos a gran escala.
Webphone
Tus agentes contestan desde el navegador, sin instalar nada.
Monitor y reportes
Llamadas recibidas, atendidas y abandonadas, nivel de servicio, TMO y reportes por hora.
Diseña tu IVR de forma visual
Arma el recorrido de cada llamada como un diagrama: menús por tecla, mensajes con voz (TTS), consultas a tus sistemas por API y transferencia al equipo correcto según la respuesta.
Casos de uso
- Mesa central de atención con IVR y colas por área.
- Call center de ventas o cobranzas con campañas salientes.
- Recordatorios y avisos por IVR masivo.
- Equipos remotos o en varias sedes, todos en la misma central.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una central telefónica en la nube?
Es una central (PBX) que funciona en internet en lugar de un equipo físico en tu oficina. Tus agentes atienden desde el navegador y tú no mantienes servidores ni cableado.
¿Puedo mantener mis números actuales?
Sí. Evaluamos tus líneas actuales en el diagnóstico y te proponemos cómo conectarlas a la central en la nube.
¿Las llamadas quedan grabadas?
Sí. Las llamadas se graban y quedan disponibles para auditoría y para Speech Analytics, que las evalúa con IA.
¿Lo vemos con tu operación?
Un especialista revisa tu caso y te responde en 24 horas hábiles, sin costo.