Speech Analytics con IA para evaluar cada llamada
Deja de evaluar una muestra de llamadas a mano. La IA transcribe cada llamada, la califica con tus propias pautas y te muestra qué falla, por qué se molestan tus clientes y qué agentes necesitan apoyo.
Pantalla real de Cereza con datos de ejemplo.
Qué incluye
Transcripción automática
Cada llamada grabada se transcribe y se puede buscar por palabras.
Evaluación con tus pautas
Define preguntas, categorías y palabras clave; la IA califica cada llamada.
Sentimiento del cliente
Positivo, neutral o negativo por llamada y su tendencia semana a semana.
Motivos de insatisfacción
Las causas más frecuentes de molestia, con ejemplos para actuar.
Preguntas que más fallan
Qué parte del protocolo de atención se incumple más, para enfocar la capacitación.
Dashboard ejecutivo
Nota promedio, llamadas sin resolver y ranking de agentes, exportable a PDF.
Casos de uso
- Control de calidad del 100% de las llamadas, no solo una muestra.
- Capacitación de agentes con ejemplos reales.
- Detección temprana de problemas del servicio que generan reclamos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Speech Analytics?
Es el análisis automático de las conversaciones de tu call center: la IA transcribe las llamadas y las evalúa para medir calidad, sentimiento y motivos de contacto.
¿Puedo usar mis propias pautas de calidad?
Sí. Configuras las preguntas, categorías y palabras clave de tu protocolo y la evaluación se hace con ellas.
¿Reemplaza a mis supervisores de calidad?
No. Les da la evaluación de todas las llamadas para que dediquen su tiempo a revisar los casos importantes y a capacitar.
¿Lo vemos con tu operación?
Un especialista revisa tu caso y te responde en 24 horas hábiles, sin costo.